Términos y condiciones — Pupa Plagas

1. Quiénes somos y alcance

Estos términos regulan los servicios que Servicios Pupa SpA ("Pupa Plagas"), RUT 77.901.372-3, con domicilio en La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Santiago, contrata con sus clientes a través de www.pupaplagas.cl, teléfono, correo o en persona.

Al cotizar, agendar o pagar un servicio, el cliente declara conocer y aceptar estos términos. Para empresas, colegios, condominios y otras instituciones con contrato o propuesta firmada, prevalece lo que diga ese contrato o propuesta.

Pupa Plagas cuenta con Resolución Sanitaria de la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana N° 2513685120, del 16 de enero de 2026, para su bodega ubicada en Toribio Larraín 2258, bodega 06A, Peñaflor.

2. Servicios, cobertura y cotización web

Ofrecemos desratización, desinsectación (chinches, cucarachas, arañas, pulgas, garrapatas e insectos en exterior) y sanitización, para hogares y empresas de la Región Metropolitana.

Cobertura: atendemos la mayor parte de la Región Metropolitana. No atendemos Pirque, Melipilla, Alhué, Curacaví, María Pinto ni San Pedro.
Recargo de traslado: en las comunas de Colina, Lampa y Batuco se suma un recargo de $20.000 + IVA, que el cotizador incluye en el valor.
Cotización web: el cotizador de www.pupaplagas.cl es para particulares (casas y departamentos) y calcula un valor de referencia según el problema, el total de dormitorios de la propiedad o los m² de terreno, y la comuna.
Datos declarados: el valor se basa en lo que informa el cliente. Si en la visita el tamaño, la cantidad de dormitorios o la ubicación no coinciden, te informaremos el valor ajustado antes de realizar el servicio. Si no lo aceptas, el servicio no se realiza. Cuando la diferencia se debe a datos mal informados por el cliente, el abono de reserva no se devuelve; en los demás casos, lo devolvemos completo.
Casos a medida: propiedades de más de 300 m² de terreno, de 4 o más dormitorios, locales y empresas se cotizan directamente con un asesor.
Visitas incluidas: cada servicio indica cuántas visitas incluye (por ejemplo, chinches y cucarachas incluyen 2 visitas; desratización incluye 1 visita y una segunda dentro de 30 días si el cliente la solicita).

3. Precios y descuento por pago anticipado

Todos los precios publicados están en pesos chilenos e incluyen IVA.

Descuento web: si reservas en www.pupaplagas.cl y pagas el abono en línea, obtienes un 10% de descuento sobre el precio normal del servicio (5% en chinches y cucarachas de 3 dormitorios). El saldo se paga al confirmar el servicio.
Precio normal: es el valor que se cobra cuando el servicio se contrata por teléfono, WhatsApp, correo o en persona.
El abono de reserva (sección 4) se descuenta del total del servicio.
Los descuentos aplican a particulares con boleta, no son acumulables con otras promociones y se calculan sobre el valor confirmado del servicio.

4. Reserva, agenda, reprogramación y cancelación

Para reservar en línea se paga un abono de $50.000 (IVA incluido), que se descuenta del valor total del servicio.

Horario de la agenda web: lunes a viernes, con servicios que terminan a más tardar a las 17:00. Se reserva con al menos 24 horas de anticipación.
Confirmación: la reserva queda confirmada cuando Pupa Plagas la revisa y te contacta para coordinar el saldo y las indicaciones de preparación.
Reprogramación: puedes cambiar la fecha sin costo avisando con al menos 36 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Cancelación con aviso: si cancelas con al menos 36 horas de anticipación, devolvemos el abono por el mismo medio de pago. El plazo en que se ve reflejado depende de cada banco y sus condiciones.
Cancelación con menos de 36 horas: si estás dentro del plazo de retracto (sección 8), devolvemos el abono completo. Pasado ese plazo, el abono no se devuelve.
Visita fallida: si el técnico llega y no puede realizar el servicio por causas del cliente (nadie en el domicilio, acceso impedido, preparación no realizada), el abono no se devuelve.
Cancelación por Pupa Plagas: si debemos cancelar o mover la visita (enfermedad, emergencia, clima, fuerza mayor), te ofrecemos una nueva fecha o la devolución total de lo pagado, a tu elección.
Puntualidad: la hora reservada es de inicio estimado; avisaremos si hay un atraso por tránsito.

5. Medios de pago y documentos tributarios

Pagos en línea con tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago, con el link de pago que enviamos o al reservar. También aceptamos transferencias bancarias por el total del servicio.
Pupa Plagas no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa Mercado Pago.
A particulares emitimos boleta electrónica. A empresas emitimos factura electrónica; en ese caso aplica el precio de la propuesta comercial y no los descuentos de la web.

6. Durante el servicio

Preparación: antes de la visita te enviamos las indicaciones de preparación, tiempo de reingreso y cuidado de personas y mascotas para tu caso. Seguirlas es necesario para que el tratamiento funcione y para la seguridad de tu familia.
Acceso: debe haber un adulto en la propiedad que reciba al técnico y permita el acceso a las zonas a tratar.
Seguridad: el técnico puede suspender o ajustar el servicio si detecta un riesgo para las personas, las mascotas o la propiedad.
Productos: usamos productos de uso profesional autorizados, aplicados según sus fichas técnicas.
Muebles y objetos: no movemos muebles pesados ni desconectamos artefactos; te pedimos dejarlos preparados según las indicaciones.
Después del servicio: respeta el tiempo de reingreso informado y no limpies las zonas tratadas antes de lo indicado.

7. Resultados, servicios adicionales y certificado

Resultados: aplicamos un método profesional y probado, pero el control de plagas depende también de factores fuera de nuestro alcance (nivel de infestación, focos en propiedades vecinas, orden e higiene, seguimiento de las indicaciones). Por eso no garantizamos la eliminación total de la plaga.
Visitas incluidas: las visitas de seguimiento incluidas en cada servicio (sección 2) no tienen costo adicional dentro de los plazos indicados.
Servicio adicional: si una infestación grande requiere una visita extra fuera de lo incluido, se cotiza aparte, con un valor de referencia cercano al 60% del servicio completo.
Reclamos por el servicio: si consideras que el servicio no se prestó correctamente, avísanos dentro de los 30 días hábiles siguientes a su término. Revisaremos el caso y, si corresponde, repetiremos el servicio sin costo o devolveremos lo pagado, sin perjuicio de tus derechos según la Ley 19.496.
Certificado: cada servicio realizado incluye un certificado digital, disponible por correo y en el portal de clientes.

8. Derecho a retracto

Si contrataste en línea, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado. En ese caso devolvemos todo lo pagado, incluido el abono, por el mismo medio de pago. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@pupaplagas.cl indicando tu nombre y la fecha de la reserva.

El servicio comienza cuando el técnico llega a la dirección acordada. Desde ese momento el retracto ya no aplica.

9. Datos personales

Qué datos pedimos: nombre, teléfono, correo, comuna, dirección, tipo y tamaño de la propiedad, lo que nos cuentas del problema y los datos del pago (monto, fecha y medio, no los de tu tarjeta).
Para qué: cotizar, agendar y realizar el servicio, cobrar, emitir boleta o factura y certificados, y contactarte por el servicio contratado.
Con quién los compartimos: solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio: Mercado Pago (pagos), el Servicio de Impuestos Internos (documentos tributarios) y nuestro sistema de gestión. No vendemos tus datos.
Cuánto tiempo: mientras seas cliente y por los plazos que exigen las normas tributarias.
Tus derechos: puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición escribiendo a contacto@pupaplagas.cl.
Comunicaciones comerciales: solo te enviaremos promociones si lo autorizas, y podrás darte de baja en cualquier momento.

10. Contacto, reclamos y cambios

Contacto: contacto@pupaplagas.cl · +56 9 9991 2178 · lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Reclamos: respondemos dentro de 5 días hábiles. También puedes acudir al Sernac.
Cambios a estos términos: podemos actualizarlos; los servicios ya contratados se rigen por la versión vigente al momento de contratar.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.